純粹創意自2018年至2019年協助宏華國際所轄各通路營運處之中華電信門市進行「服務品質提升計畫」，透過顧問式教學，強化門市人員服務禮儀、引領工作熱情，不定時安排實地查核及門市關懷，給予專業意見、正面鼓舞門市人員，並成立內部交流園地，分享門市人員服務日常；辦理創意競賽，提升門市人員向心力。以「有溫度的服務」為目標，強化門市櫃台服務品質、提升顧客滿意度及帶動產品銷售成交率。

• 舉辦16場店長及服務達人訓練課程（759人次）
• 神秘客前往門市查核（223店次）
• SGS服務驗證諮詢委員會主任委員前往門市關懷（99店次）
• 舉辦4場門市創意競賽網路活動（投稿563件、累積互動14,588則）