這兩天，台北車站的活動因一張照片在網路上引發了沸沸揚揚的討論。許多人從不同的角度與立場參與討論，但不可否認的是，這樣的議題確實讓現場人氣爆棚，甚至吸引了特地前來朝聖的群眾。這或許是主辦單位當初始料未及的。在當今資訊爆炸的社會，能引起廣泛討論實屬不易。然而，大量的討論也可能帶來負面風險。行銷人該如何取捨？

#議題討論VS風險掌握

#議題討論VS內容本質
當產生危機式的討論時，商品的本質是否能帶來正面的體驗，往往是危機行銷中的關鍵。正面的體驗能帶起支持者的捍衛，也能扭轉負面的議題討論。因此，比起拼命解釋，如何讓支持者願意為品牌辯護，是行銷危機中的重要課題。

#議題討論VS後續營造當危機逐漸轉為轉機時，行銷團隊更應把握機會，持續操作後續的議題營造，趁勢推出相對應的行銷活動。但如果危機對品牌產生不利的結果，也應以此為鑑，展開後續檢討與調整，營造品牌再起的可能性。

#蔡小新的碎碎念
每個行銷人都希望自己所營造的議題被熱烈討論，但在現今資訊爆炸的社會裡，負面的議題總是更容易引起消費者的關注。因此，作為行銷人，活動前的風險評估、活動中的及時反應、活動後的順勢營造，都是行銷規劃的重要關鍵。
#蔡小新是誰？
從純粹創意開啟十年行銷之路的男子，經歷了近三百件大大小小的各類專案，被稱作最愛碎碎念的行銷人，每個碎念背後都代表著對行銷這個領域的熱情與堅持，aka一個微微中年發胖的二寶爸。