你遇過無腦的客戶嗎？你是否常被客戶「超越現實」的要求氣得半死？你有沒有覺得客戶怎麼都聽不懂人話？你有沒有想過：這到底是客戶的問題？還是我自己的問題？如果改變不了客戶，那我能怎麼辦？

前不久在家裡吃晚餐的時候，胡亂轉著電視遙控器，後來畫面就停在重播N次的「後宮甄嬛傳」上。剛好看到這段戲挺有意思的：雍正為了要責罰因軍功在身而態度傲慢的敦親王困擾不已，朝中大臣有人主張處罰、有人主張獎賞，皇上卻還是拿不定主意，於是問起甄嬛的看法。

甄嬛主張獎賞敦親王，並策動敦親王福晉(敦親王的太太)說服敦親王登門道歉。這一來讓皇上面子裡子都顧到了。雍正聽了開心地說：「後宮裡只有妳能為朕排憂解難。」這時甄嬛不忘說上：「哪裡是臣妾的主意，不過是皇上的心意僥倖被臣妾猜中而已，皇上的天意臣妾還是能揣測幾分的。」

甄嬛這句話的意思是說：「皇上才是最厲害的啊！我只是了解您而已。」隨後皇上一句：「嬛嬛，只有你最懂朕的心意。」此時的雍正在整個志得意滿中領取了甄嬛的讚美。

有人認為這是心機、馬屁，但我倒覺得這是智慧。世界上沒有人喜歡一直被否定、一直覺得自己很爛。在互動關係裡，如果你只讓對方覺得你很棒、很厲害，他頂多只會看重你，不會愛你。要讓對方覺得你厲害之餘，也能讓對方有些成就感，不然對方只有需要你的時候才會來找你。

如何當個稱職的「乙方」？就是要能為甲方排憂解難，還要把功勞歸給甲方，那甲方就捨不得離開你了。在溝通過程中，建議先別急著否定你認為對方的愚蠢想法，先問問自己：「我對，但同時別人可能也沒有錯。」然後在肯定對方的同時，順勢說出自己的想法，並表示自己的想法或許可以補強對方的意見，讓效果更好。最後的Ending一定是「聖上英明」，才能皆大歡喜。