去年底有一則新聞內容是說美國健康保險費用高昂，業者追逐獲利，保戶理賠遭刁難，社會觀感普遍不佳。26歲的曼吉昂涉嫌槍殺聯合健康保險公司執行長湯普森的案件近期在紐約開庭，在年輕世代眼中，案件成了對保險業的出氣筒。甚至在年輕凶嫌身分曝光後，美國社群平台掀起英雄式熱潮，紐約街頭出現支持群眾，法庭審訊也有年輕支持者現身。

這起事件起因美國在經歷疫情的年輕世代，面臨保費高漲，投保無門與業者不支付醫療支出等困難挑戰，對槍擊案特別有感，同時芝加哥大學全美意見研究中心調查指出，18至29歲的年輕世代，10人中有7人認為保險公司因拒絕支付受保者醫療支出而獲利，是攸關事件的重要因素或需要承擔中等責任。僅有4人認為兇手需負主要責任，遠低於30歲以上成年人的看法。

而事件中的曼吉昂長期受背痛困擾，曾因下背脊椎移位進行固定手術，聯合健康保險公司已說明他不是保戶，但為何選擇湯普森為行兇對象至今未公開，得待正式開庭才能釐清。

這起案件除了反映美國社會長期以來多對健保業者、藥商與保險大亨欠缺好感外，當然開槍奪命仍是無法接受的暴力犯罪，但回看整體事件的原由，做為提供社會服務的機構或是人，其實在擬訂政策或是規範流程時，都應該考慮大眾的接受度以及適用度，不能一昧的以利益為考量。

而做為長期協助規劃政府活動的我們，很多時候在規劃活動以及議題上時，也都會需要考慮社會觀感是否適宜，同時也要預判是否會延伸其他不必要的議題導致模糊焦點。

做為行銷人的我們，最後提醒大家，永遠不要等待事件發生後，才來自覺發現社會觀感的問題，任何時候都應該更謹慎的多面考量跟評估。

#關於尼克
身處行銷產業數十多年，身懷多元技能，最擅長的是與客戶成為麻吉(自己說)，用最懂客戶的心給你最中肯的見解。